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Annulation de réservation

Nous répondons à certaines de vos questions ci-dessous concernant l'annulation de vos réservations suite à la fermeture du Palais.

En raison du contexte sanitaire et des annonces ministérielles, le Palais de la Porte Dorée est actuellement fermé (Musée, Aquarium, exposition Christian Louboutin).
L’ensemble des activités culturelles (rencontres, débats, visites guidées, ateliers, cinéma, spectacle...) est également annulé jusqu'au 30 avril 2020.
Si vous nous avez contacté par mail ou par téléphone, veuillez noter que les délais de traitement risquent d’être légèrement allongés, du fait des restrictions liées au déplacement de notre personnel.

Informations concernant :

Vous avez acheté un billet d’entrée sur notre billetterie en ligne ?

Si vos billets sont valables pour une date de visite comprise entre le 14 mars et le 30 avril 2020, nous vous vous recontacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer d’annuler votre billet et de procéder au remboursement.
Nous procèderons au remboursement intégral de vos billets dans les semaines à venir.
Sont concernés : les billets pour l'exposition Christian Louboutin : L'Exhibition[niste], les billets Musée, les billets Aquarium et les billets jumelés.
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Vous avez acheté un billet sur le site de la Fnac (France billet) ?

Si votre billet est valable pour un spectacle ou une date de visite comprise entre le 14 mars et le 30 avril 2020, nous vous invitons à prendre contact avec le partenaire ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre billet afin de connaître les conditions d’échange ou de remboursement.
Le Palais de la Porte Dorée ne peut malheureusement pas procéder à l’échange ou au remboursement de billets achetés auprès de revendeurs ou de partenaires.
Sont concernés : les billets jumelés, Aquarium, Musée ainsi que les billets pour le concert de Lala&ce + Venga Venga ! (initialement prévu le 27 mars 2020), les spectacles Désobéir (29 mars 2020) et Ouled Jellaba de Rochdi Belgasmi (24 et 25 avril 2020).
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Vous avez acheté un billet d’entrée (non daté) auprès de votre CE ou d’une association ?

Si votre billet ne comporte pas de date précise de visite, votre billet est valable jusqu’à la date de fin de validité indiquée sur votre billet. Vous pourrez alors utiliser votre billet d’entrée à partir de la réouverture du Palais (date non encore connue) et jusqu’au 28 juin 2020, puis après le 9 mars 2021 (période de fermeture pour travaux du Palais prévue du 29 juin 2020 au 8 mars 2021).
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Vous avez réservé une activité payante jusqu’au 30 avril auprès du Palais de la Porte Dorée mais n’avez pas effectué de paiement ?

L’ensemble des activités étant annulé, votre réservation sera automatiquement annulée et vous n’aurez aucun frais à payer.
Sont concernés : les ateliers anniversaire, ateliers en famille, ateliers de découverte scientifique, visite guidée de l'exposition Christian Louboutin ou de l'exposition Baleinopolis.
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Vous avez réservé une visite en groupe (visite libre, guidée, atelier) ?

Si vous avez réservé une visite en groupe (libre ou guidée) ou un atelier en groupe entre le 10 mars et le 30 avril 2020, vous ne serez pas facturés, même en cas d’annulation tardive. En cas de paiement anticipé, nous vous invitons à nous recontacter à l'adresse reservation@palais-portedoree.fr en indiquant vos noms, prénoms, n° de réservation / date / espace et en nous précisant votre souhait de report ou de remboursement.
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Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Posez votre question à publics@palais-portedoree.fr. Nos équipes vous répondrons dans les meilleurs délais.

  • L’exposition Christian Louboutin : L'Exhibition[niste] se termine le 26 juillet 2020.
  • Le Musée et l’Aquarium fermeront pour travaux à partir du 29 juin 2020 (le Palais restera néanmoins ouvert pendant la période de travaux).En savoir plus
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